Kävimme koululla läpi asiakaspalvelua.
Muistiinpanot helottavat tulevia asiakastöitä. Kirjoitimme tärkeitä asioita ylös, jotka tulisi muistaa.
Täytyy kuitenkin aikan muistaa, että:
Asiakas on aina oikeassa!
Mistä se koostuu?
Mitä vaiheita tähän kuuluu?
- Asiakkaan kunnioittaminen
- kuunteleminen
- toiveiden kuuntelu
- Toiveiden toteuttaminen
- vaihtoehtojen antaminen
- palautteen ja toiveiden huomioon ottaminen
- Yhteydenpidon ylläpitäminen
- hyvä kommunikointi
- tavoitettavissa
- tiedon kulku
- asiat selitetään tarkasti
- aikataulun antaminen etukäteen
- valmistautuminen etukäteen
- valmistautuminen tapaamisiin
- Aikataulutus
- etukäteen sovitut dedlainit
- yhteen sovitut aikataulut
- vaiheistettu aikataulu asiakkaalle
- Luottamus
- sovituista asioista pidetään kiinni
- luottamuksen avoinen
- Luvattu lopputulos
- asioihin perehtyminen
- viimeistelty lopputulos
- asioihin perehtyminen
- yllättää odotukset
- Ammattimaisuus
- ammattisanasto
- oikeakielisyys ei puhekieltä
- hyvin valmistellut myyntipuheet
- hyvä otsikointi s-postiin (helposti löydettävä)
- Asenne
- ystävällisyys
- asiakkaan arvostus
- asiakkaan mielipiteiden kunnioitus
- käytöstavat
- kärsivällisyys
- asiakkaaseen ei oteta turhaan yhteyttä
- yksi henkilö laittaa vain s-postia asiakkaalle. Ei kaikki ryhmäläiset
- asiakkaalle ei soiteta maanantai aamuna ja perjantaina puolenpäivän jälkeen
- Ideoi ja auttaa
- numeroi luonnokset/ kuvat
- kysy selkeitä kysymyksiä
- milloin ja miten asiakkaan tavoittaa
- Puhelin päiväkirja
- milloin soitettu
- mitä on sovittu
- kuka otti yhteyttä
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti